POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

En AUTEL PERU, operado por AUTOMECANICA PERU S.A.C. (RUC N° 20614911868), queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo necesitas devolver un producto, estamos aquí para ayudarte.

Plazo de devoluciones

Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días calendario, contados desde la fecha en que recibiste tu pedido.

Condiciones para una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:

  • Estar en las mismas condiciones en que fue recibido
  • No presentar señales de uso
  • Contar con sus etiquetas originales
  • Incluir todos los accesorios y empaques originales
  • Haber solicitado previamente la devolución a nuestro equipo

Importante: No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

Costos de envío

  • Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión, error en la compra), el cliente asumirá los costos de envío.
  • Si el producto presenta fallas, daños o errores atribuibles a la empresa, AUTEL PERU cubrirá los costos de envío.

Reembolsos

  • Los reembolsos se procesan dentro de 1 día hábil tras recibir e inspeccionar el producto
  • Se realizarán utilizando el mismo método de pago usado en la compra
  • El tiempo de procesamiento final dependerá de la entidad bancaria del cliente

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:

  1. Escríbenos a soporte@autelperu.com.pe indicando:
    • Número de pedido
    • Producto(s) a devolver
    • Motivo de la devolución
  2. Evaluaremos tu solicitud y te enviaremos las instrucciones correspondientes.
  3. Una vez recibido el producto, realizaremos la inspección en un plazo máximo de 1 día hábil.

Motivos de devolución

Problemas de calidad o error en el pedido

Si el producto presenta defectos, daños o recibiste un producto incorrecto:

  • La devolución será gratuita
  • Te proporcionaremos instrucciones y solución (reemplazo o reembolso)

Cambio de opinión

Si deseas devolver el producto porque ya no lo deseas:

  • Deberás asumir el costo de envío
  • El producto debe cumplir todas las condiciones indicadas

Cancelación de pedidos

  • Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra
  • Procesamos pedidos en un plazo de hasta 2 días hábiles
  • Si el pedido ya fue enviado, se considerará como devolución y aplicarán los costos de envío

Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto:

  • Escríbenos a soporte@autelperu.com.pe indicando el nuevo modelo deseado
  • Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás pagar la diferencia
  • Si tiene un precio menor, se te reembolsará la diferencia

Tiempo estimado del proceso: entre 1 y 2 semanas

Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto en mal estado, contáctanos inmediatamente a: soporte@autelperu.com.pe

Evaluaremos el caso y te brindaremos una solución lo más rápido posible.

Dirección de devolución

La dirección será proporcionada por nuestro equipo una vez aprobada la solicitud de devolución.

Importante:

  • No envíes productos sin autorización previa
  • Debes compartir el número de seguimiento del envío
  • El producto debe enviarse correctamente embalado

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a:

soporte@autelperu.com.pe

Consideraciones finales

AUTEL PERU se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

Última actualización: Abril 2026